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5种应对方式摆脱办公室政治
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  多年来,我遇到过无数类似的情况:正常情况下聪明冷静、才华横溢的人不再专注于为公司做贡献,而是将大多数精力用于和上司、同事与客户的持续冲突。他们没有专注于业务,而是忙于内斗。如果你也有同感,说明你已身陷其中了。下面五种方法,可以帮助你应对冲突,专注于自己的事业:

1. 不要传播流言蜚语。

对于谈论别人的闲话,你要做到不闻不问。不参与,不听,不传播。向你说这些话的人都有自己的动机,而且这些都是二手信息。只要没有亲身经历,你便不能分辨这些话的真假。每一个故事都可能有不同的版本。

2. 学会同理心。

你接触的每一个人都有人类的需求和情感。他们尽一切努力在他们的环境中生存下去。不要去评判、评价、批评或攻击他人,你应该培养对他们的世界、挑战和处境的好奇心。你要假定他们是无辜的。你或许不可能同意他们对每一件事情的看法。但你应该记住,他们是你的商业合作伙伴,而合作是公司成功的关键。不要评判他人,编造他人的故事,而是要去观察对方,对对方的感受感兴趣。渴望了解他们的真正需求。只要学会了同理心,你就会发现他们的需求其实与你的需求非常类似。我们真的有如此大的区别吗?多关注他们情感背后的需求,少关注他们的情绪。情绪是肤浅的。需求才是普遍的,有效的。

3. 掌握情感密语。

我们都会有情绪和情感。但大多数人都忘了,我们的情感是对需求的响应。我们之所以感觉“糟糕”,是因为我们的某些人类需求未得到满足。我们之所以感觉“良好”,是因为某些需求得到了满足。所以,当你看到有人在生气、沮丧、悲伤、烦躁时,这些情绪在告诉你什么?它在告诉你,他们的某些深层次需求没有得到满足。这时,你可以有一个选择:将他们的情感表达判断为“错误的、不恰当的、自私的或愚蠢的”,或者你会留意到,这个人的某些合理需求没有得到满足。你可以帮助他们满足需求,而不是评判他们是“错误的”,这样你不仅可以帮助他们,也能给你带来改变。

假如你在开车的时候,红色警示灯突然亮了起来。它告诉你汽车需要加油,或者散热器需要加水。这时候,你需要做的就是停下来,提供引擎所需要的东西,然后继续驾驶。但许多人会有不同的反应。他们不是去解决需求,而是拔出电线,关掉警示灯。如今,这些人都住到了傻瓜的天堂。因为真正的需求没有得到解决,而是被故意忽视。引擎自然会爆炸。

当人们在面临冲突时,他们的情感会表露出来,如果你仔细观察,我们可以将“警示灯”(他们的情感)作为一个提醒,表明他们某些更深层次的需求没有得到满足。我们不能犯前文所述的错误,而是要努力挖掘出他们的深层需求。我们对评判他人没有兴趣,我们感兴趣的是如何帮助他们满足深层次需求。这才是同理心的本质,也是情商的精髓所在。

那么,所谓的情感“密语”到底是什么?即理解情感就像一根指针,指向了某种需求,如安全、承认、确定性、爱、幸福、生存、创造性、成就、认可、乐趣等。这些需求是普遍存在的,我们每一个人都有同样的需求。当需求得不到满足时,人们便会爆发某种情感—提醒我们,某些方面有所缺失。忽视、评判甚至反对这些情感,“引擎”将会爆炸,冲突是最终结果。你是否足够聪明,能够透过表面,满足真正的需求?或者,你是否依然只是去判断、评价、批评他人,认为别人是错误的?

4. 首先去理解,然后再寻求对方的理解。

这是史蒂芬·科维在风靡全球的《高效人士的七个习惯》(Seven Habits of Highly Effective People)一书中提到的一条。我们都希望别人理解我们,我们的目的,我们的想法,我们的需求等等。但如果我们只专注于使自己的需求得到理解、接受、认可,肯定会引发冲突。作为成年人,我们都有能力将自己的需求得到理解这件事“暂停”,延迟自我满足,为其他人创造一个表达的空间。大多数人并没有做到真正去倾听。他们只是在假装倾听,直到他们有机会表达出自己的观点。这种情况导致的结果往往是冲突愈演愈烈。所以,如果我们过于自私,过于以自我为中心,我们很有可能将大部分时间浪费在冲突以及随之而来的痛苦当中。不要等着其他人去听你说,你应该主动去听听别人想说什么。当然,说起来容易做起来难。

5. 始终坚持合作的道路。

如果你专注于让自己成为“赢家”,合作关系就会成为牺牲品。公司会遭遇困难,而你也难逃其咎。让自己成为短期的“赢家”,而其他人却处在水深火热当中,这并不是真正的胜利。只要你能重新回归本心,而不再只听从大脑的指挥(评判、评价、故事、批评、攻击等),你就已经是赢家。作为人类,我们的自然条件是对他人具有同理心。如果我们沉湎于自己的判断,我们可能会感觉自己是“正确的”,而其他人是“错误的”。现实情况是,我们都是有着良好意愿的人类,这些意愿源自我们的内在需求。真正的赢家会坚持本心,专注于“我们作为合作伙伴,如何解决问题,让我们都成为赢家?”这条路并不轻松。但这是唯一一条用心灵去行走的道路,能够让我们超越狭隘的自我。这条路可以让我们关心他人,实现和谐共处,精诚合作。

最后的建议。

数千年来,关于“对与错”和“好与坏”的争论从未停止。我们都陷入到一场评判的战争当中。过去8000年来,人类为此经历了无休止的暴力、痛苦和灾难。难道这些还不够吗?你还没有对这样的争斗感到厌倦?你是否愿意专注于真正的问题,专注于共同创造一个世界,帮助彼此满足内心的需求?如果你愿意这样做,你一定能够摆脱无休止的冲突,挖掘出人类的真正潜力。我希望你能够成功。这个星球的未来取决于你的努力。 
来源:
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